سياسة الاسترجاع و الاستبدال والإلغاء
في متجر الرياض ستور نتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً، ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع.
مدة الاستبدال: 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.
مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
واتساب خدمة العملاء المخصص للاستبدال والاسترجاع: 0599130230
ليتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص بك يشترط التواصل عبر الواتساب المخصص فقط للاستبدال والاسترجاع والالتزام بالشروط التالية أدناه:
شروط الاستبدال:
- وجود عيب بالمنتج عند وصوله من الشحن أو التوصيل أو عطل مصنعي أو أي تلف يعيق عمل المنتج بشكل فعال.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته التي وصلت في كرتونه.
- أن يتم التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء لحظة استلام المنتج وتوضيح كافة الملاحظات على المنتج بفيديو واضح مدته لا تقل عن 40 ثانية وارساله عبر الواتساب.
- في حالة تغيير العميل لرأيه ورغب باستبدال المنتج بدون وجود عيب فيه يشترط هنا عدم استخدام المنتج اطلاقا أو تشغيله بالكهرباء أو وضع ماء في خزانات الأجهزة مثل كاويات البخار، أو فتح عبوة المنتج أو الغلاف الخارجي، ويتحمل العميل تكاليف الشحن وطريقة الشحن من والى المتجر كل عميل حسب مدينته والشحن المتوفر فيها، بعد وصول المنتج للمتجر والتدقيق على المنتج والتأكد من مطابقته لسياسة الاستبدال الموضحة أعلاه.
شروط الاسترجاع:
- وجود عيب بالمنتج عند وصوله من الشحن أو التوصيل أو عطل مصنعي أو أي تلف يعيق عمل المنتج بشكل فعال.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته التي وصلت في كرتونه.
- أن يتم التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء لحظة استلام المنتج وتوضيح كافة الملاحظات على المنتج بفيديو واضح مدته لا تقل عن 40 ثانية وارساله عبر الواتساب.
- في حالة تغيير العميل لرأيه ورغب باسترجاع المنتج بدون وجود عيب فيه يشترط هنا عدم استخدام المنتج اطلاقا أو تشغيله بالكهرباء أو وضع ماء في خزانات الأجهزة مثل كاويات البخار، أو فتح عبوة المنتج أو الغلاف الخارجي، ويتحمل العميل تكاليف الشحن وطريقة الشحن من والى المتجر كل عميل حسب مدينته والشحن المتوفر فيها، بعد وصول المنتج للمتجر والتدقيق على المنتج والتأكد من مطابقته لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
شروط استرجاع المبالغ:
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع كاملا في حالة إثبات وصول الطلب للعميل بحالة تعيق عمل المنتج والاستفادة منه.
- يتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم الشحن من والى المتجر عند وصول المنتج للعميل ولم يكن هناك أي مشكلة أو خطأ في الطلب.
- يتحمل العميل عمولة الدفع عند الاستلام إن وجدت مع تكاليف الشحن والتوصيل من وإلى المتجر في حالة عدم وجود أي مشكلة أو خطأ في الطلب.
- في حالة عدم استلام الطلب لأي سبب كان سيتم ارجاع المبلغ المدفوع بعد خصم الشحن.
- مدة الإرجاع لأي مبلغ يتم عن طريق التحويل البنكي في مدة من 7 - 15 أيام عمل.
شروط عامة أخرى:
- لا يتحمل الرياض ستور مسؤولية وجود أي خطأ في معلومات التواصل مع العميل أو عنوانه، وفي حال أبلغ العميل المتجر بوجود الخطأ سيتعاون المتجر مع العميل ويطلب تعديل المعلومات لدى شركة الشحن، وفي حال لم يتم التعديل أيضا لا يتحمل الرياض ستور مسؤولية عدم التعديل.
- يشترط أن يكون رقم الجوال المسجل في الطلب سعودي ويتضمن وجود واتساب ليسهل وصول الطلب للعميل، ويسهل تواصل المتجر مع العميل عبر الواتساب في حالة وجود أي سبب يستدعي ذلك.
- يشترط أن يكون العنوان المسجل بالطلب عنوان سعودي داخل حدود السعودية، لأن المتجر لا يشحن دوليا.
- المتجر لا يسلم الطلبات الى شركات الشحن للشحن الدولي، وتتم إعادة الشحنات الى المتجر، مثل: عميل في الإمارات طلب توصيل طلبه إلى عنوان شركة شحن أخرى في الرياض، في هذه الحالة تعود الشحنة إلى المتجر مباشرة.
- مسؤولية العميل متابعة طلبه مع شركة الشحن من لحظة تسليمه لشركة الشحن وحتى يصل اليه.
- الشحنات التي لم يتم استلامها لا يتم إلغاء طلباتها أو إعادة المبالغ المدفوعة فيها إلا بعد عودة الشحنات إلى المتجر، ولا يتحمل أسناس مسؤولية تأخر شركات الشحن في إعادة الشحنات إلى المتجر تحت أي ظرف.
- في حالة طلب عرض أو مجموعة (أكثر من جهاز أو أكثر من منتج)، مثل عروض لكِ ولها ويرغب العميل باسترجاع جزء من العرض بهذه الحالة يتم إلغاء العرض و سيتم احتساب سعر المنتج المتبقي عند العميل بسعر القطاعي واذا كان يوجد عليه شحن مجاني يتم إلغاء الشحن المجاني ويتحمل العميل تكلفه الشحن، ويسترجع للعميل فرق المبلغ المدفوع بعد احساب قيمة القطع المتبقية لديه + قيمة الشحن.
- جميع أجهزة وأدوات الاستخدام الشخصي كالمكياج ومنتجات العناية والأكل غير قابلة إطلاقا للاسترجاع أو الاستبدال.
- أجهزة الخيط المائي وأجهزة الشعر والبشرة جميعها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال مالم يتم اثبات مشكلتها بفيديو، لأنها من أجهزة الاستخدام الشخصي.
- في حال كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني، يتم خصم رسوم تكاليف الشحن المقررة في متجر الرياض ستور + الضريبة القيمة المضافة 15% من اجمالي قيمة الطلب.
- يحق للرياض ستور في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق للرياض ستور إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تحول حالته إلى تم التنفيذ أو جاري الشحن.
- المنتج المستخدم بأي شكل كان (مثل: توصيله بالكهرب أو فتح الغطاء الخارجي أو تعبئة الخزان بالماء) لا يسترجع ولا يستبدل إلا بعطل فني أو مشكلة مثبتة بفديو فور وصول المنتج للعميل خلال مدة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
- مدة الشحن والتوصيل لكل طلب يتم توضيحها للعميل أثناء تسجيل طلبه في خانة الشحن أو التوصيل على حسب اختياره من شركات الشحن أو مدينته.
- يجب إبلاغنا عن أي مشكلة بالمنتج في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يتحمل الرياض ستور مسؤولية أي مشكلة بالمنتجات بعد هذه المدة وستطبق سياسة الضمان على المنتجات في حالة التأخر بالإبلاغ.
وفي حالة ثبات عدم توفر أحد شروط الاستبدال والارجاع في المنتج المسترجع بعد فحصه سيتم إعادة شحن المنتج للعميل مباشرة.
شروط الضمان والصيانة خلال مدة الضمان:
- مدة الضمان سنتين للأجهزة الكهربائية والالكترونية فقط منذ تاريخ الشراء الأول للجهاز (تاريخ الطلب الأساسي).
- الكتب التعليمية ليس عليها ضمان.
- الضمان يشمل الصيانة للأعطال الفنية فقط للأجهزة.
- لا يشمل الضمان أعطال الكسور وسوء الاستخدام وضياع قطع الغيار.
- لا يشمل الضمان قطع الغيار كأكواب الفرامات أو الخلاطات وملحقاتها، ومناشف الممسحة اليدوية أو الكهربائية، وملحقات المكانس الذكية كالفرش وأحواض الماء، ولا يشمل أيضا البطاريات للمكانس اللاسلكية أو أي من ملحقاتها الأخرى.
- قد يلتزم بعض الوكلاء بضمان ست شهور أو سنة لبعض البطاريات للمكانس الذكية وهذا شأن يخص هؤلاء الوكلاء، والرياض ستور غير ملزم أمام العميل بتوفير أي قطعة غيار تحت بنود الضمان.
- مدة الصيانة عن طريقنا: من 30 الى 60 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المسترجع من العميل للصيانة إلى مستودع أسناس.
تكاليف الشحن أو التوصيل من وإلى المتجر للصيانة:
- عملاء مدينة جدة: 30 ريال 15 تكلفة التوصيل من وإلى العميل.
- عملاء باقي المدن: 40 ريال قيمة بوليصتين شحن استرجاع وإعادة شحن المنتج بعد الصيانة للعميل.
تكاليف إعادة الشحن للشحنات المسترجعة المدفوعة (بما فيها طلبات الاستبدال الغير مستلمة) حسب شركة الشحن المعتمدة في المتجر وتبدأ من 20 ريال.
يحق للعميل اغلاق حسابه الشخصي وحذف جميع بياناته عن طريق التواصل عبر الايميل